Shopping Agent Service
I. Odricanje odgovornosti za trgovačke agente treće strane u ZHYT-u
Sve narudžbe agenta za kupovinu koje se šalju na ZHYT-u će obraditi visoko ocijenjeni trgovački agenti treće strane, koji su obučeni i nadzirani od nas kako bismo vam pomogli da kupujete iz Kine u skladu s našim standardima usluga i vašim poslovnim potrebama! Zajedno s njima, ZHYT je posvećen pružanju genijalnih usluga svim našim korisnicima širom svijeta!
Svi proizvodi prikazani na web stranicama usluge trgovačkog agenta i rezultati pretraživanja proizvoda u ZHYT-u su sa platformi za kupovinu trećih strana, koje mi ne prodajemo. Stoga, ZHYT i trgovački agenti trećih strana neće biti odgovorni za bilo kakve obaveze ili obaveze vezane za takve proizvode (uključujući, ali ne ograničavajući se na kršenje autorskih prava ili prava intelektualne svojine), niti snositi bilo kakvu pravnu ili zajedničku odgovornost iz toga.
II. Standard usluge kupovine za ZHYT trgovačke agente treće strane
| Usluge | Detalji usluge | Standardna usluga | Usluga s dodanom vrijednošću | |||||||
| Kupovina | Naknada za uslugu kupovine | Bez naknade za uslugu za kupovinu artikala od Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com i JD.com (molimo kupite usluge s dodanom vrijednošću ako je potrebno). | Za narudžbe na drugim nepoznatim platformama kao što su Xian'yu, WeChat Shop i Chawin Books, kao i narudžbe koje ispune stručnjaci za kupovinu, naplatit ćemo određeni dio naknada za uslugu s dodanom vrijednošću | |||||||
| Za detalje, pogledajte: Opis naknade za kupovinu platforme treće strane | ||||||||||
| Provjera ograničenja isporuke | Agent za kupovinu će pregledati narudžbu u skladu s najnovijom carinskom politikom i rizicima slanja odgovarajućih artikala i ruta otpreme do odredišne zemlje prema mjesečno ažuriranim "Karakteristikama svake rute i klasifikaciji ograničenja otpreme" i "Ograničenja otpreme Upit" Odjela za logistiku, i potvrditi rizike za korisnika ZHYT-a. | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade narudžbe | Narudžbe podnesene u 09:00-18:00 (BT) biće obrađene u roku od 6 sati; | 【Brzi odgovor】 | ||||||||
| Narudžbe podnesene u 18:00-09:00 (BT) biće obrađene do 14:00 narednog dana; | ● Narudžba Speedy Response plaćena između 09:00-18:00 (BT) će biti odgovorena u roku od 1 sata. | |||||||||
| Agent za kupovinu će ispuniti narudžbu u roku od 24 sata nakon što je korisnik potvrdio ili izvršio dopunu plaćanja za narudžbu. | ● Narudžba Speedy Response plaćena između 18:00-09:00 (BT) će biti odgovorena do 10:00 tog dana. | |||||||||
| Napomena: ako je potrebna potvrda s prodavcem kada korisnik ima posebne zahtjeve, a prodavač nije bio online, vrijeme obrade će se u skladu s tim produžiti. | ||||||||||
| Agent za kupovinu će ispuniti narudžbu u roku od 24 sata nakon što je korisnik potvrdio ili izvršio dopunu plaćanja za narudžbu. | ||||||||||
| 【Naručite prvu razliku kasnije】 | ||||||||||
| Plaćanje Make-up | Ako cijena artikla ili vozarina nije u skladu s onom koju je dostavio korisnik, agent za kupovinu treba da odredi nadoknadu plaćanja prema stvarnoj vrijednosti artikla prilikom obrade narudžbe. | Ako je razlika u ukupnoj narudžbi unutar 100 CNY i nema potrebe podsjećati korisnike na carinske rizike, agent za kupovinu će dati prednost kupovini za kupca. Korisnici moraju izvršiti uplatu u roku od 24 sata, a agent za kupovinu će po prijemu uplate obavijestiti prodavca o isporuci | ||||||||
| Otkazivanje narudžbe | Kada korisnik podnese zahtjev za otkazivanje narudžbe u statusu "U obradi", agent za kupovinu će nastaviti s otkazivanjem narudžbe u roku od 24 sata i vratiti korisniku stvarni iznos. | \ | ||||||||
| Kada korisnik podnese zahtjev za otkazivanje narudžbe u statusu "Kupljeno", agent za kupovinu će provjeriti kod prodavca u roku od 48 sati, te prihvatiti ili nastaviti sa zahtjevom za povrat prema stvarnoj situaciji. | \ | |||||||||
| Stručna služba | Stručnjak za kupovinu će odgovoriti na upit stručnjaka u roku od 24 sata radnim danom, au slučaju vikenda upit će se obraditi u 9:00 naredne sedmice. | 【Stručna služba】 | ||||||||
| >Tražite visokokvalitetne proizvode/preporučene dobavljače | ||||||||||
| >Prioritetna kupovina stručnjaka | ||||||||||
| >Omogućite prilagođavanje proizvoda | ||||||||||
| >Pratite kompletan servis | ||||||||||
| Dostava | Praćenje isporuke od strane prodavca | Općenito kineski domaći Taobao prodavači će poslati isporuku u roku od 3 ~ 7 dana; Jingdong, Amazon samostalna logistika će isporučiti artikle istog dana nakon kupovine. | \ | |||||||
| Stvarno trajanje zavisi od prodavca | ||||||||||
| Za narudžbe koje se ne isporuče u roku od 3 dana, agent za kupovinu će pratiti prvi put u roku od 5 dana, a naknadno će pratiti svaka 3-4 dana. Ako prodavač ne isporuči artikl ili ne odgovori cijelo vrijeme, agent za kupovinu će uputiti korisnika da otkaže narudžbu. | ||||||||||
| Napomena: osim za narudžbe agenta u pretprodaji / plaćenim depozitom / kupovinom u inostranstvu | ||||||||||
| Ubrzana dostava od strane korisnika | Kada korisnik klikne na narudžbu za ubrzanu isporuku, trgovački agent će provjeriti vrijeme isporuke i obavijestiti korisnika u roku od 24 sata; ako prodavac ne odgovori, sinhronizuje se sa korisnikom u skladu sa stvarnom situacijom. | \ | ||||||||
| Artikl nema na zalihama | Prodavac obavještava kupovnog agenta o artiklu koji nije na zalihama, koji će potom sinkronizirati podatke s korisnikom. Ako korisnik ne odgovori u roku od 72 sata, agent za kupovinu će preuzeti inicijativu da otkaže narudžbu za korisnika. | \ | ||||||||
| Praćenje odvojenih narudžbi | Za odvojene narudžbe, agent za kupovinu prvo će pratiti isporuku u roku od 48 sati, te provjeriti prodavača i obavijestiti korisnika o podacima o dostavi. | \ | ||||||||
| Praćenje dostavljene narudžbe | ZHYT-ovo skladište se nalazi u provinciji Guangdong. Lokalnim prodavačima u Guangzhouu obično je potrebno 1-2 radna dana da isporuče artikle; u drugim oblastima obično je potrebno 3-5 radnih dana. | \ | ||||||||
| Agent za kupovinu će pratiti da li je logistička staza normalna u roku od 48 sati nakon što je narudžba isporučena duže od 3 dana bez prijave. Ako je logistika neuobičajena, agent za kupovinu će kontaktirati prodavca da potvrdi narudžbu i sinhronizuje informacije korisniku. | ||||||||||
| Povrat/zamjena za isporuku narudžbe | Za narudžbu u statusu "Isporuka", kada korisnik podnese zahtjev za povrat i zamjenu, agent za kupovinu će provjeriti kod prodavca u roku od 48 sati, te prihvatiti ili nastaviti sa zahtjevom za povrat i zamjenu u skladu sa stvarnom situacijom. | \ | ||||||||
| Poslije prodaje | Upit za narudžbu | Agent za kupovinu će odgovoriti i odgovoriti na upit za narudžbu koji je korisnik pokrenuo u roku od 24 sata | \ | |||||||
| Odgovorite na Inbox poruke | Agent za kupovinu će odgovoriti i odgovoriti na poruke korisnika u inboxu u roku od 24 sata | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade povrata novca | Za narudžbu s povratom novca, agent za kupovinu će vratiti novac korisniku nakon što dobije povrat novca od Taobaoa u roku od 4-10 dana; u slučaju posebnih okolnosti, trgovački agent će provjeriti situaciju i sinkronizirati podatke s korisnikom. | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade povrata | Agent za kupovinu će pregovarati s prodavcem kako bi potvrdio da li se vraćanje može izvršiti u skladu s korisnikovom aplikacijom za vraćanje i pravilom o garanciji povrata u roku od 48 sati. Nakon što prodavač potvrdi, agent za kupovinu će ispuniti podatke o povratu, vratiti paket prodavcu u skladu s procesom povrata i na vrijeme ispuniti logistiku za vraćeni artikl na Taobao. Agent za kupovinu će također pratiti povraćaj novca u roku od 3-7 dana nakon slanja vraćenog paketa i izvršiti povrat novca za korisnika u roku od 15 dana. U posebnim slučajevima, agent za kupovinu treba da sinhronizuje nenormalne informacije sa korisnikom putem inbox poruka. | \ | ||||||||
| Vrijeme obrade razmjene | Agent za kupovinu će u roku od 48 sati pregovarati s prodavcem kako bi potvrdio da li se artikl može zamijeniti prema zahtjevu za zamjenu korisnika. Za narudžbu zamjene, prodavač će biti kontaktiran u roku od 5 dana nakon što se prikaže status zamjene kako bi se dobile logističke informacije za razmijenjeni artikl i ažuriran status narudžbe. Ukoliko se logistički podaci za razmijenjeni artikl ne pribave na vrijeme, korisnik će biti obaviješten o naknadnim detaljima u roku od 7 dana. Za narudžbu zamjene, prodavač će biti kontaktiran na vrijeme kako bi se produžilo vrijeme transakcije. U roku od 3 dana od završetka transakcije, agent za kupovinu će kontaktirati prodavca kako bi produžio vreme transakcije do datuma prijema zamenjenog artikla (ako prodavac ne dostavi logističke podatke za zamenjenu robu u roku od 15 dana u slučaju bilo kakvog abnormalnosti, agent za kupovinu će ponovo obavijestiti korisnika. Na primjer: vrijeme za razmjenu je predugo, artikla nema na zalihama, prodavač ne odgovara, itd.). | \ | ||||||||
| Garancija povrata/zamjene | U roku od 5 dana od zaliha naručenog artikla, korisnik može povjeriti trgovačkom agentu da pregovara sa prodavcem ako se prijavi za garanciju povrata/zamjene. Agent za kupovinu će prihvatiti ili nastaviti sa zahtjevom za povrat/razmjenu u roku od 48 sati u skladu sa stvarnom situacijom. | 【Naknada za uslugu povrata/zamjene】 | ||||||||
| Počevši od 1. februara 2018., ZHYT će nuditi određeni broj besplatnih pokušaja pregovaranja za bezuslovno vraćanje/razmjenu proizvoda. Kada se pokušaji potroše, naplaćuju se naknade za procesiju. Za detalje pogledajte ovu web stranicu: Uslovi obećanog povrata bez razloga. ZHYT nije odgovoran za konačne rezultate pregovora. | Svi korisnici (osim Prime članova) oslobođeni su naknade za uslugu za prvu operaciju vraćanja/razmjene u svakom kalendarskom mjesecu. | |||||||||
| Naknada za uslugu: Povrat: 5 juana Razmjena: 10 juana | ||||||||||
| *Napomena: Da bi spriječio pretjerani povratak i farmu klikova, ZHYT je počeo prikupljati višestruke naknade 20. septembra 2018. (Pogledajte: Novo mjesečno ograničenje na usluzi besplatnog povrata/zamjene) | ||||||||||
| Inspekcija kvaliteta | Ako predmet ima problema s kvalitetom kroz provjeru kvalitete ili korisnik ukaže na nedostatak artikla, trgovački agent će provjeriti kod prodavača i pomoći korisniku u pregovorima s prodavcem. | \ | ||||||||
| Molimo pogledajte ovu web stranicu za detalje: Uobičajeni način rukovanja neispravnim proizvodima/proizvodima s problemima s kvalitetom | ||||||||||
| Servis nakon prodaje za međunarodne pakete | Kada se korisnik prijavi za postprodajnu uslugu paketa u vezi sa problemom artikla, ako mu je potrebno da agent za kupovinu kontaktira prodavača, agent za kupovinu će se besplatno verifikovati kod prodavca i poslati podatke o verifikaciji na korisničku službu. | \ | ||||||||
Napomena: vrijeme obrade za stručne usluge i kupovinu ograničeno je na radne dane, au slučaju neradnog dana ili državnih praznika u Kini, odgađa se na radne dane radi uredne obrade.
U slučaju posebnih situacija kao što su aktivnosti na našim vratima za osoblje, Proljetni festival i Double 11 Shopping Event, vrijeme obrade svih relevantnih usluga za narudžbe bit će pomjereno na radne dane, a agent za kupovinu će obraditi sve vaše zahtjeve kako bi moguće.
III. FAQ:
1. Za koje vrste proizvoda će usluge pružati nezavisni trgovački agenti?
Agenti za kupovinu treće strane će pružati usluge vezane za kupovinu, domaću naknadnu prodaju, itd. za narudžbe agenta za kupovinu koje se šalju na ZHYT-u.
2. Postoje li standardi usluga za trgovačke agente treće strane? Ako je tako, šta da radim ako ne poštuju ove standarde?
Svi trgovački agenti trećih strana će raditi u skladu sa Standardima usluga za treće strane Shopping Agente u ZHYT-u. Ako bilo koji od njih krši takve standarde, obratite se našoj službi za korisnike.
3. Da li da platim uslugu agentima za kupovinu?
Za opće usluge agenta za kupovinu neće se naplaćivati nikakva naknada, ali za stručne usluge i usluge agenta za kupovinu koje se odnose na platforme trećih strana, relevantne naknade će se naplaćivati prema sistemu cijena ZHYT-a.
4. Šta da radim ako želim pokrenuti žalbe na agente za kupovinu putem upita nakon prodaje?
Za sporove nakon prodaje ili žalbe na usluge koje pružaju agenti za kupovinu trećih strana, molimo kontaktirajte našu korisničku službu.